מדיניות ביטולים והחזרים

לצורך מדיניות זו:

• "האתר" - אתר צימר 360 וכל עמודיו והשירותים המוצעים בו.
• "הלקוח" / "המזמין" - כל אדם שביצע הזמנה באתר.
• "בעל המתחם" - בעל הצימר, הווילה או מתחם האירוח המפורסם באתר.
• "הזמנה" - הזמנת שירותי אירוח, נופש או לינה באמצעות האתר.
• "עסקת מכר מרחוק" - עסקה שבוצעה באמצעות האינטרנט, טלפון, וואטסאפ או כל אמצעי תקשורת אחר ללא נוכחות פיזית של הצדדים.

2.1. האתר משמש כפלטפורמה לפרסום, שיווק וניהול הזמנות של מתחמי אירוח ברחבי ישראל.

2.2. חלק מהתשלומים עשויים להיגבות ישירות על ידי האתר וחלקם על ידי בעלי המתחמים, בהתאם לסוג ההזמנה.

2.3. כל הזמנה כפופה לזמינות המתחם, אישור בעל המתחם ותנאי מדיניות זו.

2.4. הלקוח אחראי לבדוק את פרטי ההזמנה, תאריכי האירוח, מספר האורחים, סוג החדרים וכל פרט נוסף טרם השלמת ההזמנה.

3.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה, נופש ובילוי בישראל, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

3.2. זכות הביטול תחול רק אם מועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת האירוח.

3.3. במקרה של ביטול כדין בהתאם לחוק, האתר או בעל המתחם יהיו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.

3.4. לקוחות שהם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת בהתאם להוראות החוק, בכפוף לעמידה בתנאים הקבועים בדין.

4.1. מעבר להוראות חוק הגנת הצרכן והזכויות הקבועות בדין, תנאי הביטול, דמי הביטול וההחזרים עשויים להשתנות בין מתחם אירוח אחד לאחר.

4.2. לכל מתחם אירוח באתר קיימת מדיניות ביטולים והחזרים ייעודית, כפי שנקבעת על ידי בעל המתחם ומוצגת ללקוח במהלך תהליך ההזמנה.

4.3. ביצוע ההזמנה מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לתנאי הביטול הספציפיים של אותו מתחם.

4.4. האחריות לקביעת תנאי הביטול שמעבר להוראות החוק חלה על בעל המתחם בלבד.

4.5. מומלץ ללקוח לקרוא בעיון את תנאי ההזמנה, דמי הביטול ומדיניות ההחזרים המופיעים בעמוד ההזמנה של כל מתחם טרם ביצוע התשלום.

5.1. בקשות לשינוי תאריך, מספר אורחים או סוג חדר יתבצעו בכפוף לאישור בעל המתחם וזמינות.

5.2. שינוי הזמנה אינו מובטח עד לקבלת אישור מפורש בכתב מהאתר או מבעל המתחם.

5.3. שינוי תאריך עשוי לגרור שינוי במחיר ההזמנה בהתאם למחירי האירוח במועד החדש.

6.1. החזרים כספיים יתבצעו לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד.

6.2. זמן הטיפול בהחזר עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

6.3. במקרים בהם חברת האשראי או ספק הסליקה מעכבים את העברת ההחזר, לא תהיה ללקוח כל טענה כלפי האתר בגין העיכוב.

6.4. דמי סליקה, עמלות אשראי או עמלות שירות ששולמו לצדדים שלישיים עשויים שלא להיות מוחזרים במלואם, בכפוף לדין.

7.1. במידה ובעל המתחם נאלץ לבטל הזמנה שאושרה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם.

7.2. האתר ינסה, ככל האפשר, לסייע במציאת פתרון חלופי ברמה דומה, אך אינו מתחייב לכך.

7.3. לא יינתן פיצוי מעבר לסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

8.1. במקרים חריגים שאינם בשליטת האתר או בעל המתחם, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, אסון טבע, מגפה, שביתות, הפסקות חשמל חריגות, הנחיות רשויות או אירועי כוח עליון אחרים - ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות כמתוכנן.

8.2. במקרים אלו ייעשה מאמץ להגיע לפתרון הוגן מול הלקוח, לרבות שינוי מועד האירוח או מתן זיכוי עתידי, בהתאם לנסיבות.

8.3. כל מקרה ייבחן לגופו ובהתאם להוראות הדין החל.

9.1. האתר פועל כפלטפורמת פרסום, שיווק וניהול הזמנות בין לקוחות לבין בעלי מתחמי האירוח.

9.2. האחריות בפועל לטיב האירוח, ניקיון המתחם, תחזוקה, שירותים במתחם, בריכה, ג'קוזי, מתקנים, נגישות, בטיחות ועמידה בפרטי ההזמנה - חלה על בעל המתחם בלבד.

9.3. האתר לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, אובדן, עוגמת נפש או הוצאה שנגרמו עקב ביטול, שינוי או ליקוי בשירותי האירוח.

9.4. בכל מקרה, אחריות האתר - ככל שתחול - תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור ההזמנה.

10.1. הודעת ביטול ניתן לשלוח באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל שירות הלקוחות של האתר
• טופס יצירת קשר באתר
• הודעת וואטסאפ למספר השירות
• הודעה בכתב בהתאם לפרטי ההתקשרות המופיעים באתר

10.2. הודעת הביטול תכלול:

• שם מלא
• מספר טלפון
• מספר הזמנה
• תאריך האירוח
• סיבת הביטול (אופציונלי)

10.3. מועד קבלת הודעת הביטול במערכות האתר ייחשב כמועד מסירת הודעת הביטול.

11.1. האתר פועל לשמירה על פרטיות המשתמשים ואבטחת המידע בהתאם להוראות הדין.

11.2. פרטי אמצעי תשלום עשויים להישמר ולעבור עיבוד באמצעות חברות סליקה חיצוניות ומאובטחות בלבד.

12.1. על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

12.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרים או שינוי הזמנה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צימר 360 באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.