1. כללי
1.1 מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, השינוי, אי־הגעה וההחזרים בגין הזמנות המתבצעות באמצעות אתר "צימר 360", המופעל על ידי צימר 360, עוסק מורשה מס' 208503334 (להלן: "צימר 360" או "האתר").
1.2 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של צימר 360.
1.3 כל הזמנה כפופה למדיניות הביטול הספציפית שהוצגה לאורח במסגרת תהליך ההזמנה ובטרם אישורה, וכן להוראות הדין החלות על העסקה.
1.4 מאחר שמתחמי האירוח באתר רשאים לבחור מתוך אפשרויות ומסלולי ביטול שונים שמציעה מערכת צימר 360, שיעורי דמי הביטול ופרקי הזמן הרלוונטיים עשויים להיות שונים ממתחם למתחם.
1.5 תנאי הביטול הספציפיים שהוצגו לאורח לפני השלמת ההזמנה מהווים חלק מתנאי אותה הזמנה.
1.6 בכל מקרה שבו הוראה במדיניות זו או במדיניות הספציפית של המתחם עומדת בסתירה לזכות המוקנית לצרכן לפי דין ושלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין יגברו.
2. הגדרות
לצורך מדיניות זו:
"האתר" – אתר צימר 360 והשירותים המופעלים באמצעותו.
"האורח" / "המזמין" / "הלקוח" – אדם שביצע או ביקש לבצע הזמנה באמצעות האתר.
"המארח" / "בעל המתחם" – בעל או מפעיל מתחם האירוח המפורסם באתר.
"הזמנה" – הזמנת שירותי אירוח שבוצעה באמצעות צימר 360.
"הזמנה מאושרת" – הזמנה שקיבלה אישור סופי בהתאם למנגנון ההזמנה החל על המתחם.
"בקשת הזמנה" – הזמנה הממתינה לאישור המארח וטרם הפכה להזמנה מאושרת.
"מחיר ההזמנה" – מלוא התמורה שנקבעה עבור שירותי האירוח והתוספות הכלולות בהזמנה.
"מדיניות הביטול הספציפית" – תנאי הביטול, מועדי הביטול ושיעורי דמי הביטול שהוצגו לאורח ביחס להזמנה המסוימת לפני ביצועה.
"מועד האירוח" – מועד תחילת שירותי האירוח כפי שמופיע באישור ההזמנה.
3. סוגי הזמנות והשלכתם על ביטול
3.1 באתר קיימים מתחמים שבהם ההזמנה מאושרת באופן מיידי ומתחמים שבהם בקשת ההזמנה מועברת תחילה לאישור המארח.
3.2 סוג ההזמנה יוצג לאורח במהלך תהליך ההזמנה.
הזמנה באישור מיידי
3.3 בהזמנה באישור מיידי, ההזמנה הופכת להזמנה מאושרת עם השלמת תהליך ההזמנה ואישור אמצעי התשלום בהתאם למסלול התשלום שנבחר.
3.4 מרגע אישור ההזמנה יחולו עליה מדיניות הביטול הספציפית שהוצגה לאורח והוראות הדין.
הזמנה הממתינה לאישור המארח
3.5 במתחם שבו נדרש אישור המארח, שליחת בקשת ההזמנה אינה מהווה עדיין אישור סופי של ההזמנה.
3.6 בעת שליחת הבקשה רשאי האתר ו/או ספק התשלום לבצע תפיסת מסגרת באשראי לצורך הבטחת אפשרות החיוב.
3.7 למארח יינתנו עד 24 שעות לאשר או לדחות את בקשת ההזמנה.
3.8 כל עוד המארח טרם אישר את בקשת ההזמנה, רשאי האורח לבטלה ללא דמי ביטול וללא כל חיוב בגין האירוח.
3.9 אם המארח דוחה את בקשת ההזמנה, לא יבוצע חיוב בגין ההזמנה ותפיסת המסגרת, ככל שבוצעה, תבוטל או תשוחרר.
3.10 אם המארח אינו מאשר את ההזמנה בתוך 24 שעות, צימר 360 רשאי לראות את בקשת ההזמנה כבקשה שלא אושרה ולשחרר את תפיסת המסגרת.
3.11 מועד הופעת שחרור המסגרת בפועל בכרטיס או בחשבון האורח תלוי גם בחברת האשראי, בבנק ובספק התשלום ואינו בהכרח בשליטת צימר 360.
4. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן
4.1 ככל שההזמנה מהווה עסקת מכר מרחוק שעליה חלות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, יחולו זכויות הביטול הקבועות בדין.
4.2 מבלי לגרוע מהנוסח המחייב של החוק, בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירותי הארחה בישראל, צרכן רשאי, ככל שמתקיימים תנאי החוק, לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שבמועד הביטול נותרו יותר מ־7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד שבו אמור השירות להינתן.
4.3 בביטול מכוח זכות הביטול הסטטוטורית כאמור, יהיו דמי הביטול בהתאם לדין, וככל שהדין קובע זאת – לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
4.4 במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקת השירות במועד או נסיבה אחרת שלגביה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
4.5 הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות נוספות המוקנות לצרכן לפי דין.
5. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
5.1 צרכנים המשתייכים לאוכלוסיות שלגביהן חוק הגנת הצרכן מעניק תקופת ביטול מורחבת עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך התקופה הקבועה בדין ובהתקיים התנאים הקבועים בו.
5.2 בין היתר, החוק עשוי להעניק בנסיבות מסוימות תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לבין העוסק, והכול בכפוף להגדרות, לתנאים ולמגבלות הקבועים בדין.
5.3 צימר 360 רשאי לבקש מסמך המוכיח זכאות להטבה כאמור, רק בהתאם לאפשרויות המותרות בדין.
5.4 גם במקרה של תקופת ביטול מורחבת יחולו יתר התנאים והמגבלות שבדין הנוגעים, בין היתר, למועד מתן שירותי האירוח.
6. מדיניות הביטול הספציפית של המתחם
6.1 מעבר לזכויות המוקנות לפי דין, כל מתחם בוחר מתוך מסלולי ומדרגות הביטול המוצעים במערכת צימר 360 את מדיניות הביטול שתחול על הזמנותיו.
6.2 המדיניות עשויה לקבוע שיעורי חיוב שונים בהתאם למועד שבו נמסרה הודעת הביטול, לדוגמה ביטול מספר ימים לפני האירוח, ביטול בתוך 48 שעות או פרקי זמן אחרים.
6.3 האחוזים, המועדים ודמי הביטול המחייבים ביחס להזמנה מסוימת הם אלה שהוצגו לאורח לפני השלמת אותה הזמנה.
6.4 האורח מתבקש לקרוא את מדיניות הביטול המוצגת במסך ההזמנה לפני ביצוע התשלום.
6.5 השלמת הזמנה מהווה אישור לכך שמדיניות הביטול הספציפית הוצגה לאורח, בכפוף לזכויותיו לפי דין.
6.6 לא ניתן להחמיר בדיעבד את מדיניות הביטול של הזמנה שכבר בוצעה.
7. היחס בין חוק הגנת הצרכן למדיניות המתחם
7.1 כאשר האורח זכאי לזכות ביטול מכוח הוראת דין שאינה ניתנת להתניה, זכות זו תגבר על תנאי מחמיר יותר במדיניות המתחם.
7.2 כאשר זכות הביטול הסטטוטורית אינה חלה על הביטול המבוקש, יחולו תנאי מדיניות הביטול הספציפית שהוצגה ואושרה במסגרת ההזמנה, בכפוף לכל דין.
7.3 מדיניות מתחם המעניקה לאורח תנאי ביטול טובים יותר מהמינימום הנדרש על פי דין תמשיך לחול בהתאם לתנאיה.
8. מסלולי התשלום והשפעתם על ביטול
8.1 האתר גובה את התשלומים עבור ההזמנה באמצעות מערכת התשלומים של צימר 360.
8.2 כאשר במועד ההזמנה נותרו יותר מ־14 ימים עד תחילת האירוח, עשויה להיות מוצעת לאורח האפשרות:
א. לשלם את מלוא סכום ההזמנה במועד ביצועה; או
ב. לשלם תשלום ראשון בשיעור של 10% ממחיר ההזמנה ואת יתרת 90% באופן אוטומטי 14 ימים לפני תחילת האירוח.
8.3 כאשר במועד ביצוע ההזמנה נותרו 14 ימים או פחות עד תחילת האירוח, מלוא סכום ההזמנה יחויב במועד ביצוע ההזמנה, לאחר אישורה ככל שנדרש אישור מארח.
8.4 התשלום הראשון בשיעור 10% הוא חלק ממחיר ההזמנה ואינו מוגדר כשלעצמו כ"תשלום שאינו ניתן להחזר". הזכאות להשבתו נקבעת בהתאם למדיניות הביטול החלה על ההזמנה ולהוראות הדין.
9. חישוב דמי ביטול כאשר שולם רק חלק ממחיר ההזמנה
9.1 דמי הביטול יחושבו מתוך מחיר ההזמנה בהתאם לשיעור דמי הביטול החל במועד הביטול, ולא בהכרח רק מתוך הסכום שכבר נגבה בפועל.
9.2 אם הסכום ששילם האורח עד מועד הביטול גבוה מדמי הביטול החלים, יוחזר לאורח ההפרש בהתאם למדיניות זו.
9.3 אם הסכום ששולם עד מועד הביטול נמוך מדמי הביטול החלים לפי תנאי ההזמנה, צימר 360 יהיה רשאי, בכפוף לדין ולהרשאה שניתנה במסגרת ההזמנה, לחייב את אמצעי התשלום בסכום נוסף עד לגובה דמי הביטול החלים.
9.4 לדוגמה בלבד: אם מחיר ההזמנה הוא 4,000 ₪, האורח שילם 10% שהם 400 ₪, ובמועד הביטול חלים דמי ביטול בשיעור 50%, דמי הביטול הם 2,000 ₪. בכפוף לתנאי ההזמנה ולדין, ניתן יהיה לחייב את ההפרש הנדרש עד לגובה דמי הביטול.
9.5 כאשר הדין מגביל את שיעור דמי הביטול, לא ייגבה סכום העולה על המותר לפי דין.
10. כשל בחיוב יתרת 90%
10.1 אורח שבחר בתשלום של 10% ויתרה של 90% מאשר במסגרת ההזמנה לבצע את חיוב היתרה באופן אוטומטי 14 ימים לפני תחילת האירוח.
10.2 אם חיוב יתרת 90% אינו מצליח, צימר 360 רשאי לבצע ניסיונות חיוב נוספים ולשלוח לאורח הודעות והתראות באמצעות פרטי הקשר שמסר.
10.3 לאורח יינתנו עד 3 ימים ממועד כשל החיוב הראשון להסדיר את התשלום, בכפוף למועד האירוח ולנסיבות.
10.4 אם התשלום אינו מוסדר בתוך התקופה האמורה, ההזמנה עשויה להתבטל.
10.5 ביטול הזמנה עקב אי־הסדרת התשלום אינו מבטיח כשלעצמו החזר של הסכום שכבר שולם. הסכומים ששולמו ודמי הביטול יחושבו בהתאם למדיניות הביטול שחלה על ההזמנה במועד הביטול ולהוראות הדין.
10.6 אם דמי הביטול החלים גבוהים מהסכום שכבר נגבה, האתר יהיה רשאי לגבות את ההפרש ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם להרשאה שניתנה במסגרת ההזמנה.
11. אופן מסירת הודעת ביטול
11.1 במקום שבו קיימת לאורח זכות לבטל את העסקה לפי דין או לפי תנאי ההזמנה, ניתן למסור הודעת ביטול לצימר 360 בדרכים המותרות על פי דין והעומדות לרשות המשתמש.
11.2 בין היתר ניתן לפנות באמצעות:
- קישור או טופס ביטול ייעודי באתר, ככל שמוצג באתר;
- דוא"ל: admin@tzimer360.co.il;
- טלפון: 054-8208770;
- WhatsApp: 054-8208770;
- דואר רשום לכתובת: כנפי נשרים 15, ירושלים, ישראל;
- וכל דרך נוספת שצימר 360 מחויב או מאפשר בהתאם לדין.
11.3 ככל שהחוק מחייב הצגת קישור ייעודי לביטול באתר, צימר 360 יאפשר שליחת הודעת ביטול בדרך זו.
11.4 בהודעת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את העסקה ואת המזמין, לרבות שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטים נוספים הנדרשים על פי דין.
11.5 כאשר הדבר נדרש על פי דין, האורח יתבקש למסור גם מספר זהות.
11.6 צימר 360 רשאי לבקש פרט מזהה סביר נוסף כאשר הדבר נדרש לצורך מניעת ביטול הזמנה על ידי אדם שאינו מורשה לכך.
11.7 היעדר מספר הזמנה לא ימנע טיפול בבקשה כאשר ניתן לזהות באופן סביר את ההזמנה בדרך אחרת.
12. מועד הביטול
12.1 מועד קבלת הודעת הביטול במערכות צימר 360 ייחשב, ככלל ובכפוף לדין, כמועד מסירת הודעת הביטול.
12.2 הודעת ביטול הנשלחת באמצעי אלקטרוני תתועד בהתאם למועד קבלתה במערכת.
12.3 כאשר שיעור דמי הביטול משתנה בהתאם למספר הימים או השעות שנותרו עד האירוח, למועד מסירת הודעת הביטול עשויה להיות משמעות ישירה לגובה דמי הביטול.
13. ביטול חלק מההזמנה
13.1 בקשה לקיצור תקופת האירוח, ביטול אחת ממספר יחידות שהוזמנו, הקטנת הזמנה או שינוי אחר שמפחית את סכום העסקה עשויה להיחשב כביטול חלקי.
13.2 במקרה כזה ניתן להחיל את מדיניות הביטול על החלק שהאורח מבקש לבטל.
13.3 הפחתת מספר אורחים אינה מקנה אוטומטית החזר אם מחיר ההזמנה אינו משתנה כתוצאה מהפחתת מספר האורחים.
14. שינוי תאריך האירוח
14.1 בקשה לשינוי תאריך אינה מהווה ביטול אוטומטי ואינה מחייבת את המארח לאשר את השינוי.
14.2 שינוי מועד יהיה כפוף לזמינות המתחם ולאישור המארח ו/או צימר 360, לפי העניין.
14.3 כל עוד שינוי המועד לא אושר, ההזמנה המקורית ותנאיה ממשיכים לעמוד בתוקף.
14.4 שינוי מועד עשוי להביא לשינוי במחיר בהתאם לתעריף החל בתאריכים החדשים.
14.5 במסגרת אישור השינוי ניתן לקבוע כי על ההזמנה המעודכנת תחול מדיניות ביטול המתאימה למועד החדש, ובלבד שהדבר יוצג ויאושר במסגרת השינוי.
14.6 שינוי מועד שאושר אינו מקנה לאורח אוטומטית תקופת ביטול חדשה מכוח החוזה, אלא אם הוצג אחרת או שהדין מחייב זאת.
15. אי־הגעה – No-show
15.1 אורח שלא הגיע למתחם במועד האירוח מבלי שביטל את ההזמנה ייחשב כ־No-show.
15.2 במקרה של No-show יחולו דמי הביטול הקבועים במדיניות הביטול הספציפית החלה על ההזמנה.
15.3 אם בהתאם למדיניות ההזמנה במקרה של אי־הגעה נגבה מלוא מחיר ההזמנה, לא יהיה האורח זכאי להחזר, בכפוף להוראות הדין.
16. הגעה באיחור או עזיבה מוקדמת
16.1 הגעה מאוחרת למתחם ביוזמת האורח אינה מקנה אוטומטית זכות להחזר עבור הזמן שלא נוצל.
16.2 עזיבה מוקדמת של האורח לפני תום תקופת האירוח אינה נחשבת כשלעצמה לביטול המזכה בהחזר.
16.3 אין באמור לגרוע מזכות האורח במקרה שבו העזיבה נגרמה בשל הפרה, אי־התאמה או נסיבה אחרת המקנה לו זכות על פי דין.
17. ביטול מצד המארח
17.1 במקרה שבו המארח מבטל הזמנה מאושרת ואינו מספק את שירותי האירוח, האורח יהיה זכאי להחזר מלא של כל הסכומים ששילם באמצעות צימר 360 בגין אותה הזמנה, בכפוף לדין.
17.2 האמור יחול גם במקרה של Overbooking שבאחריות המארח.
17.3 צימר 360 רשאי לסייע לאורח בחיפוש מתחם חלופי ולשלוח לו רשימת מתחמים או אפשרויות אחרות באתר.
17.4 צימר 360 אינו מתחייב כי יימצא מתחם חלופי, כי יהיה זמין באותם תאריכים או כי מחירו, מיקומו או תנאיו יהיו זהים להזמנה שבוטלה.
17.5 בחירת מתחם חלופי, ככל שיוצע, היא באחריות האורח.
18. ביטול בשל תקלה של צימר 360
18.1 אם הזמנה אינה יכולה להתקיים כתוצאה מתקלה מוכחת במערכת צימר 360 שבאחריות האתר, האתר יפעל באופן סביר לתיקון הבעיה.
18.2 אם לא ניתן לקיים את ההזמנה כתוצאה מהתקלה, יוחזר לאורח מלוא הסכום שנגבה בגין ההזמנה, בכפוף לדין.
18.3 ככל האפשר, צימר 360 רשאי לנסות לסייע במציאת פתרון חלופי, אך אינו מתחייב לכך.
19. טעות ברורה ומהותית במחיר או בהזמנה
19.1 במקרה של טעות ברורה ומהותית במחיר, בזמינות, בתאריכים או בפרט מהותי של ההזמנה, שנבעה מתקלה טכנית או מטעות אנוש, רשאי צימר 360 לבדוק את ההזמנה.
19.2 אם מדובר בטעות ברורה ומהותית שבגללה לא ניתן באופן סביר לקיים את העסקה בתנאים שהוצגו, רשאי צימר 360 לבטל את ההזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה.
19.3 במקרה של ביטול כאמור יוחזר לאורח 100% מכל סכום שנגבה ממנו בפועל בגין ההזמנה.
19.4 צימר 360 רשאי להציע לאורח לבצע הזמנה חדשה בתנאים המתוקנים, אך האורח אינו חייב לקבל את ההצעה.
20. ביטול עקב חשד להונאה או בעיית תשלום
20.1 צימר 360 רשאי לבטל או לעכב הזמנה כאשר קיים חשש סביר להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, התחזות, עסקה חריגה, כשל בסליקה או שימוש לרעה באתר.
20.2 צימר 360 רשאי לבקש מהאורח מידע או אסמכתאות סבירים לצורך אימות העסקה.
20.3 אם ההזמנה מבוטלת ולא קיימת עילה כדין לגבות מהאורח סכום כלשהו, יוחזר לו הסכום שנגבה בפועל.
20.4 אם הביטול נובע מאי־עמידה של האורח בהתחייבות תשלום במסגרת הזמנה שכבר אושרה, יחולו גם הוראות מדיניות הביטול הרלוונטית והדין.
21. מלחמה, מצב ביטחוני וכוח עליון
21.1 אירוע חריג כגון מלחמה, מצב ביטחוני, הוראות פיקוד העורף, צו של רשות מוסמכת, פינוי אזור, אסון טבע או נסיבות כוח עליון אחרות אינו יוצר בהכרח ובאופן אוטומטי זכות לביטול ללא דמי ביטול בכל הזמנה.
21.2 כל מקרה ייבחן בהתאם להשפעת האירוע על ההזמנה הספציפית, לתנאים שהוצגו לאורח ולהוראות הדין החלות באותו מועד.
21.3 כאשר עקב הוראה מחייבת של רשות מוסמכת או בשל נסיבה אחרת לא ניתן בפועל או על פי דין לספק את שירותי האירוח במתחם במועד שנקבע, יפעלו הצדדים בהתאם להוראות הדין.
21.4 ככל שהאורח זכאי להחזר מלא על פי דין, יוחזר לו מלוא הסכום ששילם.
21.5 עצם העובדה שמתקיים מצב ביטחוני באזור אחר בארץ שאינו משפיע באופן ממשי על המתחם או על קיום ההזמנה אינה יוצרת כשלעצמה זכות אוטומטית לביטול חינם.
22. נסיבות אישיות של האורח
22.1 מחלה, אשפוז, צו מילואים, שינוי בתוכניות, בעיית תחבורה, אירוע משפחתי או נסיבה אישית אחרת ייבחנו בהתאם למדיניות הביטול הספציפית ולהוראות הדין.
22.2 כאשר הדין מעניק לאורח זכות מיוחדת עקב הנסיבות, צימר 360 יפעל בהתאם לדין.
22.3 צימר 360 והמארח רשאים, כאשר הדבר רלוונטי, לבקש אסמכתה סבירה לצורך בחינת בקשה להחרגה ממדיניות הביטול.
22.4 אין באמור כדי למנוע מהמארח או מצימר 360 להעניק לאורח הטבה, שינוי מועד או החזר לפנים משורת הדין.
23. החזר כספי
23.1 כאשר האורח זכאי להחזר, צימר 360 יפעל לזיכוי אמצעי התשלום ששימש לביצוע העסקה, אלא אם הדין או ספק התשלום מאפשרים או מחייבים דרך אחרת.
23.2 בביטול מכוח זכות הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין.
23.3 לאחר שצימר 360 ביצע את פעולת הזיכוי, הזמן שבו הזיכוי מופיע בפועל בכרטיס או בחשבון האורח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.
23.4 עיכוב בהצגת הזיכוי אצל חברת האשראי או הבנק לאחר שהזיכוי הועבר אליהם אינו בהכרח בשליטת צימר 360.
23.5 כל ניכוי מהחזר ייעשה רק בהתאם למדיניות הביטול החלה ובהתאם לדין.
24. החזר בעקבות אי־התאמה או אי־אספקת השירות
24.1 אם שירות האירוח לא סופק, לא סופק במועד, או קיימת אי־התאמה מהותית בין השירות שהוזמן לבין השירות שסופק, האורח מתבקש לפנות לצימר 360 בהקדם האפשרי.
24.2 צימר 360 רשאי לפנות למארח, לעיין בפרטי ההזמנה ובהתכתבויות ולבקש מהצדדים מסמכים, תמונות או מידע לצורך בירור המקרה.
24.3 הזכאות להחזר תיקבע בהתאם לנסיבות, לתנאי ההזמנה ולהוראות הדין.
24.4 במקרה שבו הדין אוסר גביית דמי ביטול בשל אי־התאמה, פגם או אי־אספקת השירות, לא ייגבו דמי ביטול.
25. הסכמה בין האורח למארח על החזר לאחר ההזמנה או האירוח
25.1 האורח והמארח רשאים להגיע ביניהם להסכמה על החזר מלא או חלקי, בכפוף לדין וליכולת לבצע את ההחזר באמצעות מערכת התשלומים.
25.2 כאשר המארח מסכים להחזיר סכום מתוך חלקו בלבד, עמלת צימר 360 אינה מתבטלת אוטומטית.
25.3 אם האורח מבקש גם החזר של עמלת צימר 360, האתר יהיה רשאי לבחון את המקרה ולקבל את עמדות הצדדים.
25.4 לאחר הבירור רשאי צימר 360 להחליט להשיב חלק מעמלתו או את כולה בהתאם לנסיבות, מבלי לגרוע מהחזר שהאתר מחויב לבצע על פי דין.
26. Chargeback והכחשת עסקה
26.1 הגשת הכחשת עסקה לחברת האשראי אינה מהווה כשלעצמה הודעת ביטול לפי מדיניות זו ואינה יוצרת זכות ביטול שלא הייתה קיימת לפי הדין או תנאי ההזמנה.
26.2 מומלץ לאורח המעוניין לבטל הזמנה לפנות לצימר 360 באמצעות אחד מאמצעי הביטול המפורטים במדיניות זו.
26.3 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות האורח לפנות לחברת האשראי או לנקוט בכל הליך שמותר לו על פי דין.
27. החזר על הזמנה ששולמה בתשלומים או בחיוב מפוצל
27.1 כאשר הזמנה בוטלה כדין לפני שנגבו כל התשלומים, צימר 360 יפעל גם להפסקת חיובים עתידיים ככל שהדבר נדרש לפי דין ובהתאם לסכומים שנותרו לתשלום.
27.2 אם חלים דמי ביטול, ניתן יהיה לקזזם מהסכומים שכבר שולמו או לחייב סכום נוסף ככל שהדבר מותר לפי ההזמנה והדין.
27.3 אם האורח זכאי להחזר מלא, יבוטלו חיובים עתידיים ויוחזרו הסכומים שכבר נגבו בהתאם לדין.
28. זיכוי עתידי או שינוי מועד
28.1 במקרים מסוימים רשאי המארח להציע לאורח זיכוי עתידי או שינוי מועד במקום החזר כספי.
28.2 כאשר לאורח קיימת זכות על פי דין לקבל החזר כספי, אין לחייב אותו לקבל זיכוי עתידי במקום ההחזר, אלא אם הסכים לכך כדין.
28.3 אם האורח מסכים לזיכוי או שינוי מועד, מומלץ כי תנאי הזיכוי, תוקפו, הסכום והמגבלות עליו יוצגו בכתב.
29. הטבות לפנים משורת הדין
29.1 צימר 360 או המארח רשאים להחליט במקרה מסוים להפחית דמי ביטול, לבצע החזר נוסף, לאפשר שינוי תאריך או להעניק זיכוי מעבר למתחייב לפי ההזמנה.
29.2 הטבה כאמור תיחשב כהטבה חד־פעמית ואינה משנה את מדיניות הביטול הכללית ואינה מחייבת מתן הטבה דומה במקרים אחרים.
30. שינוי מדיניות הביטולים
30.1 צימר 360 רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותים, במודל הפעילות או בדין.
30.2 עדכון מדיניות הביטולים לא יגרע בדיעבד מזכות או מתנאי ביטול שהוצגו ואושרו במסגרת הזמנה שכבר בוצעה, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או מיטיב עם האורח.
30.3 על הזמנה חדשה תחול המדיניות שהוצגה לאורח במסגרת ביצועה.
31. סתירה בין מסמכים
31.1 במקרה של סתירה בין הוראות הדין לבין מדיניות זו, יגברו הוראות הדין.
31.2 במקרה של סתירה בין הוראה כללית במדיניות זו לבין מדיניות הביטול הספציפית שהוצגה לאורח במסגרת הזמנה מסוימת, תחול המדיניות הספציפית ביחס לאותה הזמנה, כל עוד אינה גורעת מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
31.3 תקנון ותנאי השימוש של צימר 360 יחולו במקביל למדיניות זו.
32. שירות לקוחות ובירור בקשת ביטול
32.1 צימר 360 רשאי ליצור קשר עם האורח לצורך אימות בקשת הביטול, הבהרת פרטיה או השלמת מידע הנדרש לביצועה.
32.2 צימר 360 רשאי לפנות למארח כאשר הדבר נדרש לצורך בירור זכאות להחזר או בקשת שינוי.
32.3 דרישה למידע נוסף לא תשמש לצורך סיכול זכות ביטול המוקנית לאורח על פי דין.
33. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים
ניתן ליצור קשר עם צימר 360 בנושא ביטולים והחזרים באמצעות:
דוא"ל: admin@tzimer360.co.il
טלפון: 054-8208770
WhatsApp: 054-8208770
כתובת: כנפי נשרים 15, ירושלים, ישראל
וכן באמצעות טופס או קישור הביטול שיופיע באתר.
34. הדין החל
34.1 על מדיניות זו ועל הזמנות המתבצעות באמצעות צימר 360 יחולו דיני מדינת ישראל.
34.2 כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.
34.3 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.
35. אישור האורח
35.1 לפני השלמת הזמנה יוצגו לאורח תנאי הביטול החלים על ההזמנה הספציפית.
35.2 השלמת ההזמנה מהווה אישור לכך שהאורח קיבל הזדמנות סבירה לעיין בתנאי הביטול הרלוונטיים.
35.3 האורח מאשר כי ידוע לו ששיעור דמי הביטול עשוי להשתנות בהתאם למועד הביטול וכי במקרים מסוימים דמי הביטול עשויים להגיע למלוא מחיר ההזמנה, אם כך נקבע במדיניות הספציפית ובכפוף לדין.
35.4 כאשר האורח בוחר במסלול של תשלום 10% ויתרה של 90%, הוא מאשר כי במקרה של ביטול שבו דמי הביטול גבוהים מהסכום שכבר שולם, ניתן יהיה לגבות את ההפרש בהתאם לתנאי ההזמנה ולהוראות הדין.
צימר 360 – עוסק מורשה 208503334
אתר: tzimer360.co.il
דוא"ל: admin@tzimer360.co.il
טלפון ו־WhatsApp: 054-8208770
כתובת: כנפי נשרים 15, ירושלים, ישראל
מועד עדכון המדיניות: 24.09.2026
מועד כניסת המדיניות לתוקף: 24.09.2026
